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HR2SI Filiale Banque Populaire recrute des Téléconseillers
HR2SI Filiale Banque Populaire recrute des Téléconseillers
La Société HR2SI recrute sur Casablanca des Téléconseillers parfaitement trilingues (Arabe Français et Anglais).
Missions principales:
§ Assurer la gestion des appels entrants des clients et prospects, ainsi que des appels sortants.
§ Gérer les demandes des clients pouvant être prises en charge au niveau du CRC (Centre de Relation Client).
§ Transférer par courrier électronique les demandes qui ne peuvent pas être prises en charge au niveau de l’agence du client et en assurer le suivi.
§ Maintenir un lien efficace avec les autres agences dans le cadre du suivi de la relation client.
§ Gérer les demandes des clients, y compris les réclamations et les demandes d’informations.
§ Pratiquer le Cross Selling en proposant les produits et les offres de la banque en fonction du profil et des besoins du prospect.
§ Mettre à jour la base des prospects.
§ Vérifier auprès des clients la résolution des incidents avant de les clôturer.
§ Demander des compléments d’informations si nécessaire.
§ RProfil recherché:
§ Diplôme Bac+3 (maximum)
§ Expérience préalable dans le domaine de la relation client
§ Connaissances bancaires
§ Maîtrise des outils informatiques
§ Excellentes compétences en communication orale et écrite
§ Bon relationnel et capacité d’écoute
§ Fort sens du service client
§ Maîtrise des langues: Arabe, Français, Anglais
Pour postuler:
Si vous correspondez à ce profil et êtes intéressé(e) par ce poste de Téléconseiller, nous vous invitons à nous adresser votre candidature à l’adresse suivante: bpsrhcarriere@cpm.co.ma
