Gestionnaire SAV

AGENTIS

Description de l'entreprise

AGENTIS  est un leader sur le marché marocain dans le secteur médical à travers la représentation d'une large gamme de produits, consommables et équipements médicaux de prestigieuses marques de renommée mondiale (endoscopie, imagerie médicale, bloc opératoire, anesthésie, mobilier, ...).

Nous assurons pour le compte de nos clients et partenaires la vente, l'installation, le SAV, et la maintenance des équipements représentés, ainsi que la conception, l’ingénierie et la réalisation des projets et infrastructures médicaux clé en main.

Détails de l'annonce

Poste proposé : Gestionnaire SAV

Opérateur dans le secteur de la santé, leader dans son secteur d’activité recrute un gestionnaire de service après-vente (SAV)

Responsable de l'ensemble du processus de gestion des réclamations et des retours de produits pour les clients. Il travaille en étroite collaboration avec les clients, les équipes de vente et les fournisseurs pour s'assurer que les clients sont satisfaits de leurs achats et que toutes les réclamations sont traitées de manière efficace et rapide.

Mission :

Assurer la prise de rendez-vous avec les clients avant planification des interventions.

Assurer l’organisation de l’activité technique en tant que support à l’équipe terrain

Recevoir et traiter les réclamations des clients concernant les produits défectueux ou endommagés, en veillant à ce que les clients soient satisfaits de la résolution du problème.

Collaborer avec les équipes de vente pour résoudre les problèmes de service après-vente et aider à prévenir les problèmes futurs.

Coordonner le retour des produits et s'assurer que le processus de retour est géré efficacement, en veillant à ce que les clients soient informés de l'état de leur retour.

Répondre aux appels et aux courriels des clients en temps opportun et fournir des informations précises et utiles.

Élaborer et mettre en place des procédures pour assurer une gestion efficace du service après-vente.

Fournir une assistance technique aux clients pour résoudre les problèmes de produits et fournir des conseils pour améliorer l'utilisation des produits.

Travailler en étroite collaboration avec d'autres départements de l'entreprise pour garantir que les clients reçoivent un service cohérent et de haute qualité.

Satisfaction des clients : évaluation de la satisfaction des clients quant à la qualité et à la rapidité de réception des réclamations et des demandes diverses du clients (Devis…)

Analyse de l’état des différents fichiers de suivi SAV + GMAO

Évaluer l’organisation et l’optimisation des ressources effectuées par la gestionnaire SAV

Mesurer la qualité de la collaboration et la relation interservices.

Profil recherché pour le poste : Gestionnaire SAV

Compétences :

Excellentes compétences en communication écrite et verbale.

Capacité à travailler de manière autonome et à résoudre les problèmes de manière efficace

Capacité à établir des relations solides avec les clients, les équipes de vente et les fournisseurs.

Excellentes compétences en résolution de problèmes et en prise de décision.

Formation & expérience :

Diplôme universitaire en ingénierie biomédical ou administration des affaires

Disposer d’un expérience réussie de 5 années dans le domaine de l’ingénierie biomédical.

Connaissance approfondie des processus de service après-vente et des techniques de gestion de la relation client.

Capacité à utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM) et des systèmes de gestion des réclamations.

Critères de l'annonce pour le poste : Gestionnaire SAV